为进一步提升员工礼仪素养,强化服务意识,打造茅台文化展示店、品牌形象店、品饮体验店和客户服务店,让专卖店员工在销售服务中能更好的展现茅台品牌形象。2024年8月8日,海南嘉新保国贸易有限责任公司开展标准化服务礼仪培训,展示茅台美形象,提升终端美服务。
本次培训,分别从形象形体管理、姿态仪态、讲解技巧等方面开展。从亲和力的塑造到标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿,把仪态训练各个环节标准与店内服务相结合,围绕迎宾进店、导引介绍、递交物品、出门送客等一系列职场服务规范进一步学习。
为了巩固强化所学效果,进行了现场礼仪服务模拟,整个过程中大家互相帮助检查,纠正实训中不规范的举止,加深认识和理解,巩固自身整体服务水平,将礼仪服务知识和沟通技巧融入到日常工作当中。
期间,还进行了消防知识学习,专卖店员工就如何正确使用灭火器材,如何正确处理初期火灾进行实操演练,进一步增强了消防意识,确保消防安全工作万无一失,给每位消费者提供一个安全、舒适、健康、和谐的购物环境。
此次培训活动,不仅深入学习了礼仪服务的基础知识以及主动服务的核心理念,还进一步巩固和强化了日常消防安全意识的认知。未来,海南嘉新保国贸易有限责任公司将继续在理论与实践中提升自我、不断优化服务流程、增强服务意识、提升服务质量,用心服务好每一位消费者。
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